Restitutie- en retourbeleid

REFUNDERING- & RETOURBELEID
Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026
Bij Olipone zijn we bijzonder trots op het vakmanschap en de zorgvuldig geselecteerde kwaliteit van de essentiële items in onze garderobe. Als uw selectie niet volledig aan uw verwachtingen voldoet, staan wij klaar om u een vlekkeloze, hoogwaardige oplossing te bieden.
Dit beleid wordt beheerst en uitgelegd in overeenstemming met de toepasselijke federale en provinciale Canadese consumentenbeschermingswetten, waarbij een evenwicht wordt gezocht tussen strenge kwaliteitscontrole en uw wettelijke consumentenrechten.
1. De retourtermijn van 30 dagen & geschiktheid
U heeft 30 dagen vanaf de gedocumenteerde leverdatum de tijd om een retourzending aan te vragen. Om onze onverzoenbare standaarden voor luxe en hygiëne te handhaven, moeten alle geretourneerde artikelen aan de volgende strenge criteria voldoen:
  • Het kledingstuk moet volledig ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn en zich in zijn onberispelijke oorspronkelijke staat bevinden.
  • Het artikel moet volledig vrij zijn van enige tekenen van slijtage of gebruik, inclusief make-up, deodorant, oliën of sporen van geur/parfum.
  • De selectie moet in de originele structurele verpakking worden geretourneerd, met alle ambachtelijke labels en beveiligingszegels stevig bevestigd.
  • Een geldig aankoopbewijs (zoals uw digitale factuur of bestelnummer) is vereist om de aanvraag te autoriseren.
2. Het proces voor retourautorisatie
Om een elegante en veilige retourzending te starten, dient u een aanvraag in te dienen via het speciale Contactformulier op onze website.
Na verificatie zal ons conciërge-team een officieel Retourautorisatienummer uitgeven, samen met gedetailleerde instructies voor de verzending. In overeenstemming met ons structurele operationele kader zijn klanten verantwoordelijk voor het regelen en betalen van hun eigen retourzendingkosten. De verzendkosten van de oorspronkelijke transactie (indien van toepassing) zijn niet-verantwoordelijk.
Opmerking: Wij raden u ten zeerste aan gebruik te maken van een veilige, traceerbare verzendservice met verzekering. Olipone kan geen terugbetaling verlenen voor artikelen die onze aangewezen retourcentra niet bereiken of onderweg verloren gaan.
3. Inspectie & verwerkingstermijn
Na veilige ontvangst in onze faciliteit zal uw geretourneerde artikel een nauwgezette inspectie ondergaan door ons kwaliteitscontroleteam. Olipone behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het kledingstuk tekenen van slijtage, wassen, wijzigingen of schade vertoont die de in Sectie 1 beschreven geschiktheidscriteria ongeldig maken.
Als uw retour officieel wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling automatisch geautoriseerd en binnen 5 tot 7 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.
4. Fabricagefouten & Canadese wettelijke rechten
In strikte overeenstemming met de provinciale Consumentenbeschermingswetten in heel Canada zijn uw wettelijke rechten volledig beschermd. In het zeldzame geval dat een kledingstuk aankomt met een echte fabricagefout, zoals structurele weefdefecten, gebroken sluitingen of asymmetrische naden, en dit onmiddellijk na het uitpakken wordt gemeld, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid.
Na validatie van de fout via onze digitale conciërge dragen wij de volledige kosten van de retourlogistiek en bieden we onmiddellijk een hoogwaardig vervangend artikel of een 100% volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.
5. Naadloze omruilingen voor maat & kleur
Om een vlekkeloze silhouet te garanderen, als u een andere maat of kleur van een artikel uit onze collectie nodig heeft, dient u een standaard retourzending te starten voor uw oorspronkelijke stuk. Afhankelijk van de realtime voorraad en de beschikbaarheid van de collectie, zal ons team uw omruiling verwerken of u begeleiden bij het plaatsen van een nieuwe, onbelemmerde bestelling via onze digitale winkel.
6. Niet-retourneerbare kleding & hygiënestandaarden
In strikte overeenstemming met de Canadese regelgeving voor volksgezondheid, veiligheid en hygiëne zijn bepaalde intieme of gepersonaliseerde categorieën strikt uitgesloten van onze retourvoorwaarden. Dit omvat intieme kleding, ondergoed, bodysuits en badkleding waarbij de beschermende hygiënezegel of labels zijn gewijzigd, gebroken of verwijderd, evenals alle op maat gemaakte of maatwerk kleding.