Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Chez Olipone, nous sommes extrêmement fiers du savoir-faire et de la qualité rigoureusement sélectionnés de nos essentiels de garde-robe. Si votre sélection ne répond pas entièrement à vos attentes, nous sommes là pour vous assurer une résolution fluide et haut de gamme.

Cette politique est régie et interprétée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs au niveau fédéral et provincial au Canada, conciliant un contrôle qualité rigoureux avec vos droits statutaires en tant que consommateur.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison documentée pour demander un retour. Afin de maintenir nos normes incompressibles de luxe et d'hygiène, tous les articles retournés doivent répondre aux critères stricts suivants :

Pour initier un retour élégant et sécurisé, veuillez soumettre une demande via le formulaire Contactez-nous dédié sur notre site web.

Après vérification, notre équipe de conciergerie émettra un Numéro d'autorisation de retour officiel accompagné d'instructions d'acheminement détaillées. Conformément à notre cadre opérationnel structurel, les clients sont responsables d'organiser et de payer leurs propres frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition de la transaction d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Remarque : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition sécurisé, avec suivi et assurance. Olipone ne peut pas rembourser les articles qui n'atteignent pas nos centres de retour désignés ou qui sont perdus pendant le transport.

Dès sa réception en toute sécurité dans nos installations, votre article retourné fera l'objet d'une inspection méticuleuse par notre équipe d'assurance qualité. Olipone se réserve le droit de refuser un remboursement si le vêtement présente des signes d'usure, de lavage, de modification ou de dommage qui annulent les critères d'admissibilité énoncés à la Section 1.

Si votre retour est officiellement approuvé, votre remboursement sera automatiquement autorisé et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

En stricte conformité avec les lois provinciales sur la protection des consommateurs à travers le Canada, vos droits statutaires sont pleinement protégés. Dans le cas rare où un vêtement arrive avec un véritable défaut de fabrication tel que des défauts structurels du tissu, des fermetures cassées ou des coutures asymétriques et qu'il est signalé immédiatement après le déballage, nous assumerons l'entière responsabilité.

Après validation du défaut via notre concierge numérique, nous couvrirons entièrement les frais logistiques de retour et fournirons un remplacement haut de gamme immédiat ou un remboursement complet à 100 % sur votre mode de paiement d'origine.

Pour garantir une silhouette impeccable, si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente d'un article de notre collection, veuillez initier un retour standard pour votre pièce d'origine. Sous réserve de l'inventaire en temps réel et de la disponibilité de la collection, notre équipe traitera votre échange ou vous guidera pour passer une nouvelle commande, sans compromis, via notre boutique numérique.

En stricte conformité avec les réglementations canadiennes en matière de santé publique, de sécurité et d'hygiène, certaines catégories intimes ou personnalisées sont strictement exclues de nos dispositions de retour. Cela inclut les vêtements intimes, les sous-vêtements, les combinaisons et les maillots de bain où le sceau d'hygiène protecteur ou les étiquettes ont été altérés, brisés ou détachés, ainsi que tout vêtement sur mesure ou confectionné sur mesure.